旅游购物业案例分析_旅游购物业的作用

今天给各位分享旅游购物业案例分析的知识，其中也会对旅游购物业的作用进行解释，能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、典型旅游投诉案例分析:游船公司虚假宣传,不现,再游一遍
• 2、旅游案例分析答案
• 3、旅游投诉处理案例
• 4、云南推出“史上最严”整治旅游市场乱象措施是怎么回事

典型旅游投诉案例分析:游船公司虚***宣传,不现,再游一遍

1、游船公司虚***宣传是对消费者的欺骗行为，故联名对此进行投诉。处理结果：质监所经调查核实，被诉方游船公司售票人员在宣传中夸大其辞、误导旅客，虚***宣传，致使游客享受不到应有的服务，合法权益受到侵害。

2、福建省近日公布了第二批反不正当竞争执法的10大典型案例，分别包括虚***宣传上市 、虚***宣传产品功能、商业贿赂、不正当有奖销售、商业诋毁、刷单炒信等案例。其中，我觉得值得关注的有商业贿赂、有奖销售和刷单炒信案。

3、行程中有不合理行为或损害自我利益，一定要留好证据。

4、同时，昆明市旅游监察支队于近日约谈了10家因违法违规经营活动屡被投诉、处罚的昆明旅行社企业，并责令其限期整改。

5、消费者***的经典案例：【案例一】隐瞒信息误导消费者：2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。

旅游案例分析答案

1、第八家旅行社的立场正确 因为该旅游饭店在五月份发给该旅行社函告，并未指明截止日期，而当该旅行社带团至该饭店却被告知客满，该酒店没有提前给该旅行社发出任何通知，造成了旅行社的损失。

2、因为你也说了，护照是交给了办理签证的业务员去办理，说明了这个办理签证业务员是专员。而和你谈旅游出行和签合同的是另一个人。

3、分析：WHO---由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW---日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。

4、参考答案 分析：WHO--- 题干中已经说明，王小姐是N市地陪。WHEN---没有发生涉及时间上的变化，因此无须考虑时间问题。HOW---游客的购物要求，违背职业道德和行为规范。

5、接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋***，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。

旅游投诉处理案例

1、处理：该投诉的核心问题在于：投诉人认为购买的产品价格偏高，并且旅行社或导游没有尽告知的义务。

2、本案例中的导游员小李及时得体地处理了游客的投诉，使得一场本来可能会给旅行社带来麻烦、给自己的合作伙伴——饭店带来经济损失的意外事故及时地化解了，可见，导游员对待投诉处理的正确与否，其意义非同小可。

3、在与旅行社协商解决未果情况下，游客向上海市旅游质量监督所提出投诉要求旅行社赔偿解决。

4、根据双方协商，达成了如下补偿协议：游船公司免费安排投诉人乘坐游船再次游览三峡。船费及武汉—淮北返程硬座火车票由游船公司承担，其他费用由投诉人自行负担。投诉人对处理结果表示满意。

5、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。

6、[ 分析与处理 ]该起旅游案例主要是旅行社的导游服务不到位，缺乏应有的职业道德，***取报复手段，擅自把游客扔在饭店里面造成的。

云南推出“史上最严”整治旅游市场乱象措施是怎么回事

1、今年4月15日，被称为“史上最严”的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》落地。

2、旅游市场乱象的出现是多方因素交叉影响的结果，“云南史上最严整治措施” 点面结合，涉及购物市场、旅行社、导游、景区景点、行业协会、监管、***责任等22个方面，针对各类乱象“对症下药”，具有极强的现实针对性。

3、月27日，云南发布“史上最严”旅游市场秩序整治工作措施，并于4月15日起执行。记者了解到，该措施加强了旅游购物管理，取消了旅游定点购物并严禁变相安排和诱导购物，同时严惩针对旅游者的欺诈销售。

4、据央视4月11日报道，4月9日，云南大理州召开全州旅游市场秩序整治工作电视电话会议，发布《大理州旅游市场秩序整治工作措施》，安排部署全州旅游市场秩序整治工作任务，以自我革命的精神，刮骨疗毒，铁腕整治旅游市场乱象。

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