旅游顾客对购物服务的需要_旅游者对购物服务的心理需求是什么

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本文目录一览：

• 1、简述分析旅游消费者购买行为的意义
• 2、顾客需求的5个层次
• 3、旅游购物场所服务质量要求

简述分析旅游消费者购买行为的意义

因此，对旅游消费者来说，旅游产品的销售、服务和消费通常表现为一个完整的过程。

从而可以从消费者需求出发设计出能够最大限度满足消费者需求的旅游产品，使旅游产品更具有吸引力和竞争力。

旅游购物作为一种旅***为，对当地社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都产生影响。发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。

顾客需求的5个层次

1、马斯洛需求层次理论认为，人类的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。

2、生理需求层次：消费者的生理需求是使消费行为产生的主要因素，例如食物、饮水、住宿等基本的生存需求。

3、客户购买需求的五个层次 客户的购买需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。

4、分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

5、． “自我实现” 。最后这个层次，消费者已经拥有1-4层次的各种需求，他们对洗发水的认识逐渐转变为品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。也就是洗发水的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。

旅游购物场所服务质量要求

要强化消费引领，引导休闲、度***、研学等多元旅游消费，减轻传统观光旅游景区压力。提升服务质量 引导旅游景区提升服务意识，不断增强人性化服务理念，提高精细化服务水平。

公共休息区应布局合理、满足需要、设施完备、舒适洁净。2）有条件的，应设置与游客规模相应的游客中心，提供多种形式的旅游服务。

好东西、好商店，货真价实：诚信旅游的导游，在带团时，可以向游客介绍当地的优质的特色产品。不过购物是安排在行程结束之后，有兴趣的游客由导游带领或自行前往公开、公平、公正购物场所，其价格和质量有保证的。

规范化和技能化。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能，作业内容规范、作业程序标准，能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。（2）安全性。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。

制定精准的市场定位。过程中需要确定目标市场和消费者特征，以便精准地向他们推销旅游产品和服务。同时需了解竞争对手的定位和产品特色，以便与之区分，占据市场份额。建立良好的品牌形象。

A、D 旅游服务的质量好坏的评价标准包括：①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。

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